عميلنا الكريم،

نسعى في د. حلو لتكون تجربتك في التسوق الإلكتروني مميزة ومريحة في موقعنا، لذلك فإننا نقدم لك حق استبدال وإرجاع أي منتج بعد شرائه بما يتوافق مع سياسات الشركة.

يرجى قراءة البنود أدناه لمعرفة السياسات المتعلقة بالاستبدال والإرجاع لدى متجر د. حلو:

1. عند رغبتك في استبدال أي منتج أو إرجاعه بعد استلامه، يُرجى التأكد من عدم فتح الغلاف الخارجي للعبوة، أو العبوة الداخلية، وعدم استخدامها أبدًا.
2. يسمح باستبدال المنتجات أو إرجاعها خلال 3 أيام فقط من استلام الطلب، مع مراعاة البند الأول أعلاه، ويشمل ذلك المنتجات التي فيها عيوب مصنعية أو تلف.
3. عند رغبتك باستبدال أحد المنتجات، فإنه يسمح باستبدال المنتجات بالقيمة نفسها أو أكثر مع دفع الفارق.
4. عند رغبتك في إلغاء الطلب قبل استلامه، فإن قيمة الطلب المدفوعة تُسترد كليًا.
5. عند رغبتك في إلغاء الطلب عند وصوله إليك، فإن قيمة الطلب المدفوعة تُسترد بعد خصم قيمة التوصيل.
6. عند رغبتك باستبدال المنتج، فإنك تتحمل مسؤولية قيمة التوصيل مع شركة الشحن لاستلام المنتج، وبعد معاينته من موظفي الشركة والتأكد من حالته كما جاء في البند الأول أعلاه، فإن الشركة تتواصل مع العميل لإرسال المنتج البديل على أن يتم تحميل العميل تكلفة التوصيل، ويكون استلام المنتج خلال أوقات العمل كما هو موضح في سياسة التوصيل.
7. يمكنك استبدال المنتجات من خلال التواصل مع الشركة عبر أرقامها المعتمدة في صفحة تواصل معنا، وتزويد الموظف بـ “رقم الطلب” الموجود في قائمة “طلباتي” الموجودة في حساب العميل.
8. عند رغبتك في إرجاع أي من المنتجات، فإنك تتحمل رسوم التوصيل مع شركة الشحن سواء داخل الأردن أو خارجه، بالإضافة إلى رسوم الإرجاع التي تبلغ 10% من قيمة المنتجات.
9. يمكن للعميل استرجاع المنتجات من خلال الخطوات التالية:

• الدخول إلى صفحة “حسابي” الخاص بالعميل على المتجر.
• اختيار الطلب المراد إرجاعه.
• الضغط على زر “استرجاع”.
• يتم بعدها التواصل مع العميل وترتيب إرجاع الطلب.
• بعد اكتمال الإرجاع يتم قبول طلب الاسترداد من خلال “لوحة التحكم”، حيث يتم خصم قيمة الشحن وتحويل باقي المبلغ للعميل.

10. جميع البنود الخاصة بالاستبدال تطبق حصرًا داخل المملكة الأردنية الهاشمية، ولا تطبق في أي دولة أخرى.
11. نمتلك الحق في تعديل سياسة الاستبدال والإرجاع في أي وقت، لذا يرجى التأكد من مراجعتها دوريًا. وستدخل التغييرات حيز التطبيق فور نشرها على الموقع الإلكتروني.